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如何轻松减缓客户流失

没有什么比将您的时间和精力投入转换线索更糟糕的了,只是看到它们在一个月后停止使用您的产品。确保和满足这些客户的能力将带来更多的销售,参与度和点击率。
 
您可以采取什么措施来减缓客户流失的过程?如果您不熟悉,客户流失是一个术语,用于描述在预定时间后停止使用产品的客户数量。
 
时间因您的营销目标,受众规模和产品选择而异。通常,您希望人们多次访问您的网站并重复购买。
 
让我们从讨论如何计算客户流失率开始;然后,我们将研究一些技巧,这些技巧可以使客户在首次订购后很长时间就对您的公司保持兴趣。
 
计算您的客户流失率。
 
您会很高兴知道不必记住任何冗长而复杂的公式来计算平均客户流失率。等式非常简单:
 
离开的客户/总客户x 100 =您的客户流失率
 
假设您总共有5,000个客户,并且在此时间段内有50个人关闭了他们的帐户。首先,将50除以5000得到0.01。现在,将其乘以100,即可获得1%的客户流失率。
 
理想情况下,您希望今年的客户流失率约为5%。重要的是要注意,如果您逐月计算用户流失率,则数字会复合。如果您的客户流失率为1%,则在未来11个月内您的总客户流失率必须为4%或更低,才能实现此目标。
 
一旦了解了客户流失率以及该数字如何达到行业平均水平,便开始采取措施全面降低客户流失率。
 
研究您的目标受众。
 
减缓流失的最好方法是满足听众的需求。除非您积极研究目标受众,否则无法  创建个性化的营销材料 。
 
花一些时间在社交媒体上,并通过电子邮件和您的网站与客户交谈。询问他们对您的品牌有什么期望,他们在哪里苦苦挣扎,还有什么可以帮助您的。
 
使用他们提供的建议来创建新的博客文章,计划将来的网络研讨会以及在Facebook和Twitter等平台上发布更新。当您了解客户的痛点和目标时,使他们更容易投资于您的品牌就容易了,因为您能够提供改善他们生活的产品和内容。
 
掌握客户服务和成功。
 
如果您的客户服务团队没有达到期望,则期望看到异常高的客户流失率。当消费者对订单有疑问或需要帮助时,他们期望有能力的客户服务团队来帮助他们解决问题。
 
采取多个步骤来确保您的客户服务团队能够尽其所能。对于初学者,请考虑创建所有服务团队成员都需要参加的通用培训​​课程。利用这段时间来培训,教导和研究针对常见客户问题的不同解决方案。
 
考虑将聊天机器人添加到您的网站以帮助消费者。聊天机器人可以处理简单的问题,例如密码重置或有关博客文章的常见问题。当团队处理更复杂的客户问题时,可以使用聊天机器人使基本问题的客户满意。
 
客户成功团队对于您的成功也至关重要,特别是如果您拥有以SaaS为中心的业务。您的客户将一直在使用您的产品,只要它能帮助他们实现目标。 客户成功  与服务团队不同,因为他们无法解决问题。它们只是帮助用户从购买中获得最大收益。保持几个客户成功代理可以帮助您大大降低客户流失率。
 
微调您的用户体验。
 
最后,通过新用户的眼光看您的业务。如果您看不到他们所看到的内容,那么您将很难解决使人们无法持续从您的网站购买商品的问题。
 
假设您的结帐页面非常长。由于用户无法跟踪进度,因此许多人,甚至是回头客也因为没有时间继续输入而放弃了结帐页面。如果您要以新用户身份注册网站,则一定会注意到此问题。
 
发现问题后,登录并简化您的结帐页面,然后添加进度栏。如此小的UX更改可能会对人们与您的网站互动的频率产生重大影响。
 
随着客户逐渐转向其他产品和品牌,您必将失去他们。但是,并非每个客户都会退订。您需要采取必要的步骤来保持客户对您品牌的参与。

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