CDP和CRM之间有什么区别?

文库 (37) 2021-02-07 13:59:43

当今新兴的软件类别之一是客户数据平台(CDP)。CDP解决了营销人员当今最大的问题之一:获得单一客户视图。因此,它有助于定义数据驱动营销的下一阶段。尽管它出现了,但是对于客户数据平台到底是什么以及它在您的技术堆栈中的适合位置,还是有一些困惑。造成混淆的主要原因是混淆了用于客户关系管理(CRM)软件的CDP。一个Gartner的调查发现,市场领导者的47%表示,他们已经在使用CDP,另有19%的搜索为一体。

但是,有52%的人将Salesforce Analytics Builder(CRM模块)确定为其CDP。显然,由于CDP相对较新,因此许多营销人员都不知道CDP和CRM之间的区别。为了帮助减轻混乱,让我们首先定义什么是CDP。

简而言之,CDP从多个渠道收集客户数据并在这些渠道之间进行匹配。这会将客户标识为同一用户,无论他们是在您的博客,Twitter还是登录页面上。然后,营销人员可以使用此客户数据库创建单个客户视图并跟踪客户旅程。

那么CDP和CRM系统的区别是什么?有三个主要区别:

已知和匿名访问者
CRM解决方案是出色的软件,因为它们可以跟踪您的客户与您的品牌的互动。您可以使用此信息来查找有关您的客户的大量信息,并据此进行营销。但是,CRM解决方案不足之处在于它只能对已知客户执行此操作。CRM无法识别数据库中尚未存在的客户。

这就是CDP发挥最大优势的地方。无论您是从回头客还是匿名新访客那里收集数据,CDP都可以识别它们。此功能可创建强大的单个客户视图。不再有匿名访问的身份不明的数据点;他们都被考虑和确定。

无需IT
CDP管理可以概括为一个词:简单。将某件软件视为CDP的要求之一是,它可由营销人员管理。尽管IT需要在初始实施方面提供帮助,但营销人员应能够在事后进行处理。 CDP研究所的David Raab解释了使CDP管理如此简单的原因:“无模式的数据存储和AI驱动的数据准备减少了设置工作。用于身份管理等复杂过程的预构建模块消除了自定义开发并简化了调整过程,以使数据随时可用。”

这与客户关系管理系统相反,后者需要IT进行设置和管理,因为数据库要复杂得多。

资料复制
客户关系管理主要关注客户交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那样,CRM收集有关呼叫,电子邮件,购买等的信息。这些数据点有时是分开标识的,即使它是同一位客户。之所以会发生这种情况,是因为CRM不是为处理多种数据类型而构建的。发生这种情况时,数据质量会下降,因为要复制数据。

另一方面,对于CDP,数据保持统一。它们被构建为处理来自大量外部源的多种数据类型,因此,无论使用何种渠道,始终可以识别客户。换句话说,数据永远不会重复。

除了什么是CDP的问题外,我们比其他任何一个问题都听到的更多:我应该用CDP代替CRM系统吗?我们用响亮的“否”回答。尽管这些软件类别是相关的,但CDP和CRM之间的差异很大。这就是它们一起使用时真正使它们如此动态的原因。为了创造最佳的客户体验并达到最高的客户满意度,我们建议同时使用CDP和CRM。没有更好的方法来跟踪和与客户互动。

当今新兴的软件类别之一是客户数据平台(CDP)。CDP解决了营销人员当今最大的问题之一:获得单一客户视图。因此,它有助于定义数据驱动营销的下一阶段。尽管它出现了,但是对于客户数据平台到底是什么以及它在您的技术堆栈中的适合位置,还是有一些困惑。造成混淆的主要原因是混淆了用于客户关系管理(CRM)软件的CDP。一个Gartner的调查发现,市场领导者的47%表示,他们已经在使用CDP,另有19%的搜索为一体。

但是,有52%的人将Salesforce Analytics Builder(CRM模块)确定为其CDP。显然,由于CDP相对较新,因此许多营销人员都不知道CDP和CRM之间的区别。为了帮助减轻混乱,让我们首先定义什么是CDP。

简而言之,CDP从多个渠道收集客户数据并在这些渠道之间进行匹配。这会将客户标识为同一用户,无论他们是在您的博客,Twitter还是登录页面上。然后,营销人员可以使用此客户数据库创建单个客户视图并跟踪客户旅程。

那么CDP和CRM系统的区别是什么?有三个主要区别:

已知和匿名访问者
CRM解决方案是出色的软件,因为它们可以跟踪您的客户与您的品牌的互动。您可以使用此信息来查找有关您的客户的大量信息,并据此进行营销。但是,CRM解决方案不足之处在于它只能对已知客户执行此操作。CRM无法识别数据库中尚未存在的客户。

这就是CDP发挥最大优势的地方。无论您是从回头客还是匿名新访客那里收集数据,CDP都可以识别它们。此功能可创建强大的单个客户视图。不再有匿名访问的身份不明的数据点;他们都被考虑和确定。

无需IT
CDP管理可以概括为一个词:简单。将某件软件视为CDP的要求之一是,它可由营销人员管理。尽管IT需要在初始实施方面提供帮助,但营销人员应能够在事后进行处理。 CDP研究所的David Raab解释了使CDP管理如此简单的原因:“无模式的数据存储和AI驱动的数据准备减少了设置工作。用于身份管理等复杂过程的预构建模块消除了自定义开发并简化了调整过程,以使数据随时可用。”

这与客户关系管理系统相反,后者需要IT进行设置和管理,因为数据库要复杂得多。

资料复制
客户关系管理主要关注客户交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那样,CRM收集有关呼叫,电子邮件,购买等的信息。这些数据点有时是分开标识的,即使它是同一位客户。之所以会发生这种情况,是因为CRM不是为处理多种数据类型而构建的。发生这种情况时,数据质量会下降,因为要复制数据。

另一方面,对于CDP,数据保持统一。它们被构建为处理来自大量外部源的多种数据类型,因此,无论使用何种渠道,始终可以识别客户。换句话说,数据永远不会重复。

除了什么是CDP的问题外,我们比其他任何一个问题都听到的更多:我应该用CDP代替CRM系统吗?我们用响亮的“否”回答。尽管这些软件类别是相关的,但CDP和CRM之间的差异很大。这就是它们一起使用时真正使它们如此动态的原因。为了创造最佳的客户体验并达到最高的客户满意度,我们建议同时使用CDP和CRM。没有更好的方法来跟踪和与客户互动。

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