客户参与的内容策略

营销 (48) 2020-10-29 11:26:37

内容营销已成为2016年的关键业务战略,并将在2017年继续如此。这篇文章将使您更深入地了解如何使用内容来发展业务。

品牌和客户之间的互动和互动从未如此简单。品牌对客户的访问增加(反之亦然),会使您认为公司的销售比以往任何时候都要多。但是大多数人并没有跳,跳,跳到银行。为什么?

由于我们生活在这个高度连接的世界中,因此客户不再有 兴趣 被出售给。相反,他们希望与自己喜欢的品牌互动,并以以前无法实现的方式体验各自的品牌文化。

要达到与客户的这种互动水平,就需要一种内容策略,该策略建立在对客户的痴迷和为客户赋予最大价值的基础上。此值不是美元和美分;它不是为他们提供最好的交易,而是为他们提供最好的体验,无论是通过创建一流的端到端客户旅程,有用且有见地的博客内容,强大的客户支持还是其他方式。

您将付出更多的努力,并为他们提供使客户与品牌之间的关系超越单纯的买卖双方的体验。实际上,有 38%的千禧一代 消费者表示,他们比那些更关注消费者而不是品牌本身的品牌更加忠诚。换句话说,您不是在试图获取收入或让他们购买。您只是以品牌的形式与他们联系和沟通。

客户参与无需直接销售即可创造收入

再次,客户参与并不是直接获取收入。但是,在您冒出公司无力投资无法创造收入的战略的观念之前,请首先考虑几件事。

白宫消费者事务办公室最近的一项研究提供了一个统计数据,其中最令人信服的理由是为什么企业需要立即关注制定内容策略以增强其客户参与度(假设他们还没有这种策略)。这项研究发现,大约 80%的消费者 在寻找该公司商品和服务的价格或质量之前,会寻找提供最佳客户服务的公司。为了提供优质的服务,您必须与客户互动。因此,需要一种内容策略,该策略实际上会使客户感到他们正在与该品牌及其代表者互动。

培养这种忠诚感的关键实际上可以归结为第一印象。统计数据显示,有 48%的消费者 忠诚度是基于第一印象。因此,您需要确保提供良好的第一印象,并且在数字世界中,您必须通过引人入胜的内容来做到这一点。同样,与潜在客户的质量互动将为客户提供他们所希望的保证感。

鼓励客户参与的内容策略将使您受益,因为高度重视您的消费者愿意为产品支付比平时 更高的价格 ,因为他们觉得自己与您的品牌息息相关。无论价格如何,这种联系都会培养忠诚度。

从传统的价格和质量胜过一切的传统学派看来,这似乎是倒退的,但这种以客户为中心的新态度在很大程度上是有意义的。实际上, 研究表明 ,人性化的品牌比非人性化的竞争对手具有更高的价格弹性。从消费者的角度来看,您是不是宁愿从朋友或可信赖的人那里购买他们的竞争对手之一,即使那意味着要花更多钱呢?尽管消费者远未将自己喜欢的品牌视为“朋友”,但对于能够人性化并在个人和社会层面与消费者建立联系的品牌,肯定有话要说。

这种类型的联系使消费者感到品牌了解他们的个人需求,欲望和愿望。当客户感到有价值时,尽管只是众多客户中的一员,他们仍将是忠实的客户。最后,您最忠实的客户将成为您最大的收入来源。

参与品牌的内容策略

向客户展示您的价值并以引起共鸣的方式与他们互动可能很困难。尽管像耐克,Forever 21,Craftsman等品牌很容易与消费者建立联系,并在与观众的互动中度过了愉快的时光,但其他品牌却没有那么容易。

如果您的公司更加保守或严格在B2B领域进行交易,那么创建“有趣”的内容可能就不是您想要的。但是,这并不意味着您的公司没有能力吸引目标受众并为其表达价值。

为了帮助您改变创意,可以通过以下几种方法立即开始通过内容创建来增强客户参与度。

1.建立品牌形象和个性
不管您的企业看起来多么不参与和单调乏味,都有机会在您的行列中提出相反的想法。这位自然的沟通者始终保持积极主动,并积极参与组织的未来成功。尽管他们过度热情的性格有时会分散注意力,但利用这种态度并将其用于与客户互动可以产生巨大的效果。

您不仅要为这个富有进取心的人(每个公司至少有一个这样的人)创造一个渠道,以分享他或她的热情和积极能量,而且还在培养他或她成为您的思想领导者公司和品牌。

这将可信赖的面孔和声音放在您的客户参与平台的前端,这有助于人性化您的品牌,并使它对受众更具针对性和个性化。

他们也很高兴有机会为公司创建内容。培养思想领袖的声音和认可度的常见方法是通过网站上定期安排的博客文章。另外,他们可以在其他以行业为中心的网站上邀请博客。这对B2B公司特别有利。

视频博客是一种针对企业人性化的特别强大的内容策略,并且很快变得越来越流行。在有关品牌未来的最新研究中,报告显示, 现在有 53%的消费者期望视频带来的即时满足。进一步帮助培养这位思想领袖的其他策略可能是组织网络研讨会,公开演讲机会和出版电子书。

2.创建引人入胜且有价值的社交媒体内容
企业用于在社交媒体渠道上进行互动的策略已经变得越来越复杂和更具创造力。这主要是由于社交媒体不再被视为一种现象或趋势,而是被视为营销组合的重要组成部分。

当今的社交媒体内容必须达到很高的参与度,同时还必须提供某种价值。再次,价值并不总是意味着为目标受众提供交易和节省;还可以通过其他方式获得价值。即使是幽默的推文也能给观众带来一些价值。它给他们一个笑声,以及他们可以与他人分享的东西。

幽默并不是向客户赋予价值的唯一途径。如果您的品牌较为保守,娱乐性不会引起客户共鸣,请提高教育意识。许多组织发现,制作有助于受众了解新趋势,复杂行业主题和公司产品的内容是吸引客户的理想内容策略。它可以帮助企业脱颖而出,成为专家行业知识的重要来源。在Twitter,Facebook或YouTube上发布操作方法视频,指南和信息性博客文章,可让您在与客户互动的同时展示其巨大价值。

同样,有很大一部分人口更喜欢看书而不是看书。如果您想吸引那些对坐下来阅读博客帖子不感兴趣的客户(尤其是在具有教育意义和娱乐性的时候),视频是吸引此类人群的一种方法。看看TED演讲。企业开始以这种与消费者联系的教育性和信息性方式看到价值。实际上,在2016年5月,有 69%的公司 报告他们增加了视频营销预算,因为他们看到了视频营销的价值。

3.了解您帖子的理想渠道和内容
对于社交媒体内容,这一点尤为重要。当您开始计划和创建引人入胜的内容策略的编辑日历时,不仅要考虑目标受众在哪个频道上,而且还要在每个频道上最好地使用哪些内容,这一点很重要。

对于社交媒体内容而言,这特别困难的原因是因为开始时有太多不同的社交媒体渠道。如果单个客户在多个帐户上关注您,并且您在每个帐户上发布了相同的内容,那么过饱和可能对该客户的品牌体验产生负面影响。

也就是说,您以后总是可以重新分配内容的用途。例如,您可以从内容丰富的博客文章中摘录一些关键内容,并将其转变为引人入胜的,有价值的推文或Facebook文章。或者,将曾经是研讨会的内容变成一系列YouTube视频博客(视频博客)。

使旧内容复活并重新焕发活力是使人们与他们以前可能已经接触过的内容进行互动的好方法。实际上,有 63%的行业专家 认为,此策略是创建有吸引力的内容的既有效又负担得起的方法。如果您是一家小型企业,或者缺少时间或其他资源来连续产生新鲜内容,这也将特别有利。

请记住,即使您重复使用,优质的内容也将继续对消费者产生吸引力和价值。

结论
您的内容策略可以完成很多事情,但是与客户的互动始终应该位于列表的顶部。顺便说一句,您可能会认为互动只是让消费者采取行动(点击,购买,订阅),并且在某种程度上是这样。毕竟,如果消费者没有单击您的视频或博客文章链接,那么您确实还没有参与其中。

也就是说,内容策略的首要任务应该是为客户提供体验。您可以通过使用视频使您的品牌人性化,利用正确的社交媒体渠道以及向消费者提供有价值且引人入胜的内容来实现这一目标。最终,通过互动,您与客户建立了联系,从而使他们忠于您。众所周知,获取 客户的成本是保留客户的成本的五倍 。因此,您需要满足他们不断变化的需求。

当您能够为目标受众提供这种类型的体验时,您最终会建立更忠诚的客户群,从而更有可能选择您而不是竞争对手。有时,这种偏爱仅仅是因为他们更喜欢“您”,或者更确切地说是您为公司计划的培养品牌个性。

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