为什么您应该少考虑销售而多考虑客户体验

营销 (54) 2020-10-29 09:21:13

什么“这么特别的客户体验?
如今,消费者可以从任何地方(当地的精品店,大型商店或在线巨头)获得所需的商品或服务。借助在线交易,可以从全国或世界各地的中途购物。鉴于竞争的加剧,越来越多的公司正在寻找其他方法来区分其品牌。关注客户体验是做到这一点的一种方法。

当人们今天进行购买时,他们希望购买使他们有某种感觉。他们会选择一家杂货店而不是另一家,因为那里的人“总是很善良”。他们会去这家快餐店而不是去那家快餐店,因为柜台工作人员看起来工作并不痛苦。

影响这些人的决定的不是产品;而是产品。无论标签如何,产品可能大致相同。相反,正是经验才有所作为。消费者可能想购买产品,但他们希望在在线或实体店内的氛围中进行购买,这使他们感到有些积极。

那是一个相对较新的东西:毕竟有一段时间,经验是一种奢侈。人们去了高端精品店-掉了很多钱-因为他们为产品和精品店的卓越而珍贵的服务付出了高价。如今,无论产品是最新的时尚装束还是人寿保险,人们都希望从每种购买体验中获得同样的珍贵服务。

口碑营销仍然是最有价值的工具。

在当今世界,业务不一定来自宣传或广告。事实上,口碑营销是仍然认为是最好的,最有价值的营销工具,企业可以使用。这就说得通了。购买新的咖啡机或剃须刀时,您更可能相信谁:获得佣金的销售员?还是您一直在使用该产品并在社交媒体上大肆宣传的最好的朋友?千禧一代细分市场中有近一半-总共三分之一的消费者-表示他们 受到社交媒体的影响,并使用社交媒体做出购买决定。

忽略这些统计数据,但仍然依靠相同的旧销售策略的公司,看到的结果与以前不同。这不是精神错乱的定义吗?一遍又一遍地重复相同的过程,并期望得到不同的结果?

您唯一需要的口口相传策略始于良好的客户体验。
任何致力于为每个潜在客户和现有客户提供最佳体验的公司都有机会获得免费营销。满意的客户,有时甚至是满意的潜在客户,都可以并且将与社区分享他们的经验。在我们的数字世界中,拥有超凡的数字消费者,公司赢得100个或更多朋友和关注者的好奇心所需要的一切,都是在社交媒体上发自内心的一则帖子。

它成本要带来一个新客户比保持一个你已经有了,使该重点推荐客户体验在很多方面的有效策略。

公司不仅可以降低与收购相关的成本,而且可以节省营销费用。当有机的“品牌大使”开始在网上谈论品牌体验时,公司需要做的就是继续为随后实现的任何潜在客户或现有客户提供相同水平的出色客户体验。

将焦点更多地转移到客户体验上并不能消除销售职能,但确实可以改变销售代表的工作重点。代表们不用努力工作来赚钱,反而可以仅仅回答问题并为消费者提供知识丰富,友好的体验。

产品和整体体验是决定消费者的决定因素,在打电话或与销售代表聊天时,他或她已经做出选择的可能性很大。通过关注客户体验,您的公司可以确保选择购买。

THE END

发表评论

用户评论(1)