如何平衡营销自动化和个性化

营销 (54) 2020-10-28 20:19:43

品牌已经采用自动化来帮助他们执行一系列日常任务。根据《今日社交媒体》最近发布的一项调查,有75%的营销团队使用某种形式的自动化工具。但是,随着越来越流行,人们越来越担心。同一份调查报告指出,有61%的营销人员担心由于自动化导致的缺乏个性化。同样,PWC进行的一项 全球研究发现,随着技术的进步,大多数消费者希望品牌将技术用作增加个性化支持的工具。简而言之,客户希望更多的人机交互,而不是更少。

这就是为什么今天的业务在自动化和个性化之间找到适当的平衡至关重要。过度采用自动化技术的公司可能会脱颖而出,陷入困境。另一方面,那些与客户过于私人化的客户可能会变得令人讨厌且令人毛骨悚然。品牌需要正确地与客户保持信任关系。

营销人员可以通过以下方法成功地在自动化和个性化之间取得平衡。

电子邮件活动是利用自动化和个性化的一种有效,低成本的方法,但是营销人员需要注意不要阻塞消费者收件箱。相反,他们应该专注于提供不涉及使用介入数据的相关且有价值的内容。

大多数消费者都熟悉基于具有相关产品或服务的行为(例如在线购买)来接收个性化内容。使用事务数据发送自动化的个性化电子邮件可以减少干扰,因为它是关系的自然组成部分,并且在目前是预期的。

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