最大化体验数据的价值

营销 (59) 2020-10-28 20:11:45

这个新闻使经验数据成为关注的焦点,但现实是,这不是一个新主意。长期以来,最成功的公司都知道他们需要了解客户的情感,态度和情感才能获得成功。市场研究行业的存在取决于这样一个事实,即公司需要不断从客户那里获得反馈,以做出正确的决定。

但是,使SAP显着发展的原因是,它以一种重要的方式承认仅运营数据是不够的。此次收购的惊人价格标签证实了经验数据是有价值的洞察力来源-可能比人们以前认为的有价值。

这项备受瞩目的收购活动将鼓励更多具有远见的CMO在新的一年中投资于经验数据。营销从未如此困难。注意跨度很短,竞争更加激烈,而且噪音很大。能够赢得胜利的公司是那些能够与客户建立情感联系的公司,而这正是来自经验数据的洞察力。

大量的martech工具可发现交易数据,而市场研究平台历来仅占营销预算的很小一部分。随着经验数据越来越受到关注,这是一个很好的选择,这将在2019年发生变化。

如果您在新的一年中在体验数据上投入更多,则需要牢记一些注意事项。

1.将用户体验放在首位。
公司大规模获取经验数据的最常见方式之一是通过客户调查。但是,今天的调查经验大部分都已中断。长期调查,笨拙的UI(尤其是在移动设备上)和呆滞的语言都在降低响应率。

无论您是否喜欢,客户调查都是您品牌的延伸。欠佳的调查经验不仅会严重影响您的公司,还会导致数据不准确。这就是为什么调查需要提供比现在更好的受访者体验。如果该行业没有改善与客户的互动方式,人们将拒绝参与研究,这反过来会影响您的数据质量。

洞察力和营销专家都该重新思考研究以及他们如何获得经验数据的时候了。为了获得诚实的见解和反馈,受访者的体验必须与人们彼此交谈的方式更加相似。调查不应该像调查,而应该更像对话。使用可提供更短,更有趣的体验的工具来提高从客户那里获得的体验数据的质量。

2.与客户保持联系。
如今,绝大多数调查都是通过电子邮件发送的。这种长期的研究方法是有问题的,这是洞察行业需要讨论的更多问题。

电子邮件已成为与客户交流的过时方法。每天发送近3000亿封电子邮件。但是在所有行业中,只有不到25% 的企业电子邮件是打开的。电子邮件超载是一个真正的问题

工作之余,人们很少收到电子邮件。在Z世代和年轻的千禧一代中,这种情况更加严重。许多年轻消费者仅使用电子邮件在社交网络和应用程序上注册帐户,却没有定期打开其收件箱。

业界对电子邮件的过度依赖表明人们在数字生活中的方式与公司进行研究的方式之间的差距越来越大。要获得质量洞察力并听取大量客户的意见,您需要在他们闲逛的地方联系他们。人们越来越多地通过社交媒体,文本和消息传递应用程序进行通信。这些渠道都是移动优先的渠道,因此您的工具和方法也应如此。

3.致力于正在进行的对话。
为了充分利用体验数据,您需要不断与客户交流。临时方法只能让您及时了解客户的感受和想法。因此,就像您将继续使用运营数据来做出决策的方式一样,捕获体验数据的方法也必须是持续的和迭代的。

同样,这里的关键是重新调整您的市场研究方法。与其将其视为对客户的调查,不如将其视为与客户进行持续的对话。

使用使您能够进行迭代研究的工具不仅可以加深您对客户的了解,还可以确保您获得的体验数据既相关又及时。最关键的是,持续的对话可以改善您与客户的关系。最后,这不是营销的重点吗?改善与客户的关系?

结论。
对于许多公司而言,在您的martech堆栈中添加研究工具可以带来巨大的见解,不仅对于您的营销团队,而且对需要客户反馈和经验数据的任何部门都可以。但是要充分利用这项投资,重要的是要意识到缺点和挑战。优先考虑当今移动优先用户的体验,对于从这种强大的数据中获取更多信息至关重要。

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