如何增加客户生命周期价值并提高利润

营销 (54) 2020-10-28 19:12:30

与保留新客户相比,留住客户的企业要便宜得多,但是大多数公司继续在客户获取方面投入的资金远多于保留客户。结果,他们确实获得了新客户,但在此过程中却损失了很多。

在计划下一个营销预算时,请记住这一点。将您的一些营销投资转移到保留计划而不是收购计划上可能是有意义的。首先,您需要制定策略和特定策略,以使这些策略为您的业务带来积极的成果。

提高客户生命周期价值的策略
您的企业可以使用三种主要策略来提高客户生命周期价值(CLV)。如果您不采用这些策略中的一种或多种,​​那么在短期内不太可能看到客户保留率或客户对品牌忠诚度的大幅提高。让我们仔细看看每个:

增加每笔订单的销售额:增加客户生命周期价值的第一个策略是增加每笔订单的销售额。您的目标是激励客户在每笔交易上花更多的钱。

随着时间的推移增加销售量:提高CLV的第二个策略是随着时间的推移增加您的业务关闭的销售量。第一个策略着重于每笔交易的价值,而该策略着重于交易的数量。

降低服务客户的成本:提高CLV的第三个策略是降低您的企业为客户提供总体服务的成本。这包括从包装产品运输到接听客户服务电话的所有费用。服务客户的成本越低,每个客户对您的底线的价值就越大。

实施策略的策略
一旦有了提高客户生命周期价值的策略,就需要确定实施这些策略的策略。您将如何将策略变成行动?

幸运的是,有许多可用的选项。您采取的改善客户体验的任何步骤均应改善CLV。以下五种策略可帮助您入门:

1.沟通
为了随时间增加销售并建立客户生命周期价值,您必须与客户保持持续的沟通。建立强大品牌的秘诀是与客户建立关系,从而随着时间的推移提高品牌忠诚度和拥护度。首先要始终如一地兑现您的品牌承诺,满足客户对您品牌的期望,并与他们进行沟通以建立品牌信任。

电子邮件营销是一种出色的沟通工具,可以提高CLV。在客户的生日和周年纪念日发送带有特殊折扣的广告系列。不要害怕有创造力。您还可以利用社交媒体的影响力与客户进行交流。例如,在Facebook页面上用户发起的内容竞赛中吸引粉丝,并分享有用的,有意义的信息。

客户服务是沟通的重要组成部分。如果您的客户服务沟通不畅,您将很难提高CLV。确保客户具有多种客户服务选项,包括聊天,电子邮件和电话。此外,请确保您的客户服务团队可以长时间工作。我们生活在24/7的世界中,仅在正常工作时间内提供客户服务不足以保持客户满意度。

2.个性化
个性化的内容和优惠对于建立客户终身价值至关重要。如今,营销人员可以访问如此多的数据,从而可以更轻松地为特定客户或细分客户提供个性化的产品,促销和更多内容。

利用您的网站和电子邮件营销中的动态内容,因此客户始终可以看到与其最相关的优惠。例如,当客户在您的网站上查看特定产品或将某些产品添加到其在线购物车时,显示客户可能感兴趣的相关产品。这是增加每笔订单销售的好方法!

3.排他性
重要的是要通过为客户(尤其是最忠实的客户)创建独家优惠和计划来识别和奖励您的客户。创建频繁的购物者计划和其他忠诚度待遇,使您的最佳客户感到与众不同。

此外,请确保客户非常容易从您的企业重复购买。例如,确保您的电子商务商店提供了容易的密码和用户名检索,并提供了将运输和付款信息保存在客户帐户中的信息,因此回头客不必再次键入该信息。您可以在购买过程中删除的每个步骤都会增加销售额。

4.细节
细节很重要。即使客户过去曾经从您的企业购买过产品或服务,并可能对这些体验感到满意,但您也无法在未来的交流或交易中走捷径。请记住,用户体验对于建立客户忠诚度并提高保留率和CLV至关重要。

考虑到这一点,请加倍努力以获取正确的细节。例如,当您将产品运送给消费者时,您是将产品扔进盒子里还是花一些额外的时间来确保客户打开盒子时看到的展示与您的品牌声誉和品牌承诺相符?像包装这样简单的事情可能会产生惊人的效果,从而增加客户的生命周期价值。

5.重新参与
您如何做才能重新吸引以前从未从您的公司购买任何商品或最近未打开任何一封电子邮件的先前客户?如果您不希望重新吸引他们,就不能期望他们会成为回头客。您可以通过电子邮件再营销来实现。向三个月内未向您购买任何商品或六个月内未打开您的电子邮件通讯或促销电子邮件的客户发送消息。给他们一些特别的东西回来再买。

重新互动也应实时进行。向放弃在线购物车的购物者发送电子邮件。将广告重新定位到访问您网站上特定页面但未购买的用户。两者都是增加新老客户销售的策略。不要让他们逃脱!相反,请他们重新与您的品牌互动,并提醒他们在不购买时会丢失什么。

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