客户关注之战始于公司文化

营销 (72) 2020-10-26 16:42:40

许多人认为营销只是广告或销售。但是,实际上,营销实际上是企业家从满足客户需求开始的对话。

我们看到的营销中最大的挑战之一是高管们拒绝问:“是的,但是这将如何帮助我销售更多产品呢?”

许多企业正以这种以销售或产品为中心的文化而苦苦挣扎,忘记了它们是为解决客户问题而组建的,而解决该问题的方法则源于与潜在客户的交流中获得的见解。

正是这种健忘使营销看起来不像服务客户,而更像是(仅)销售和广告。那不好。

实际上,对于许多企业对企业品牌而言,营销最初是来自销售团队对在该领域获得更多潜在客户的需求。在消费者领域,营销人员从传统的广告方面开始,那里的游戏主要是覆盖范围和频率,目标是将品牌信息传达给目标受众。

这样的思想的遗留导致营销者犯下了 最大的错误:他们将信息全部传达给自己。记得当我开始自己的内容营销之旅时,我总是听到:“这将帮助我们销售多少东西?”

然而,在当今数字化,消费者主导的世界中,试图触及目标受众的最糟糕方法是尝试直接销售自己。成功吸引客户的企业已经停止尝试打断客户感兴趣的内容,而是开始创建,发布和共享客户喜欢的内容。

回答客户的问题,您就有权利向他们介绍更多有关您自己的信息。

但是,建立一家专注于帮助人们而不是出售东西的公司?这是文化问题!文化直接来自老板。因此,如果您是CEO,您的工作就是建立以客户为中心的内容文化。这里有三个问题可以帮助您做到这一点。

1.什么是内容文化?
有效的营销是为您的买家的问题提供最佳答案的艺术,这是一个内容问题-反过来,这是一项流向几乎每位员工的工作。

您业务中的每个人都会产生内容。每个人都有一个电子邮件地址和一些社交帐户。内容与潜在客户联系时可带来真正的商业价值。

去年下半年,Altimeter发表了一份关于如何培育内容文化的报告,对此我感到荣幸。该研究指出,教育,高管支持和员工倡导是内容文化的关键组成部分。

2.您如何摆脱销售文化?
大多数企业认为,推动新销售的最好方法是谈论自己,并认为如果不直截了当地要求新业务,他们将不会成功。

但是,今天,客户已经淘汰了此类促销信息。他们可以说出要出售的内容。企业需要使客户成为他们故事的英雄,以真实和情感的方式表现出同理心。

许多企业都忘记了使用内容来吸引流量的最有效方法之一就是简单地回答客户最基本的问题。如果您销售小部件,您的内容应回答的第一个问题是“什么是小部件?” 然后:“小部件如何帮助像我这样的企业?” 定期完成此操作后,您可以回答为什么您的窗口小部件最好的原因。

没有能有效吸引流量的神奇药丸。最好的企业制定了成文的策略来发布有用的高质量内容;他们通过一致地发布来推动该策略。

每天多次发布以受众为中心的内容要比不频繁发布更为有效。频率要求内容文化。

3.品牌如何建立内容文化?
建立“内容文化”的最佳方法是帮助您的员工了解您打算解决的问题。任务必须大于您出售的服务或产品。该品牌即将超过什么你卖,它是关于人的。

做得很好的公司了解他们经营的广阔世界以及如何适应这个世界。他们激活员工以讲述他们如何做出贡献的真实个人故事。

作为内容营销商,我经常发现自己在教别人如何写作,在社交媒体上分享以及建立自己的个人品牌。要取得成功,就需要体现这种精神的高管们-振作起来,认为您的 品牌比您的销售要大。

然后,创建和定义内容文化始于CEO。但是,这也是每个人的日常工作。您今天制作了哪些内容将帮助潜在客户?您是否曾指导过任何高管如何将其演示文稿转换为幻灯片共享和博客文章?您是否曾鼓励任何思想领袖开始更多地做出贡献?

现在是时候开始建立这种崭新的赢得客户青睐的文化了。

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